您的位置:

奥的斯机电引领数字化变革 持续提升客户满意度

时间:2018-11-01 09:58:51

随着中国经济增速放缓及宏观政策在内的诸多因素影响,电梯行业正面临着新的发展阶段。面对新形势新机遇,“数字化战略”已成为奥的斯机电转型升级的重要武器。经过多年实践,奥的斯机电已成为行业率先使用数字化工具提升客户价值并提高服务效率的梯企,进一步奠定了奥的斯机电行业技术革新领导品牌的地位。

2017年起,奥的斯机电率先应用了奥的斯创新的数字化产品和服务组合,逐渐通过大数据、物联网以及云计算等高科技手段,将维保技工的手持终端维保信息集中起来,并可以通过大数据中心制订出高效率和高效益的维保服务计划,为客户提供预测性的电梯远程监控服务。利用传感器、数据分析与预测、远程监控等技术,奥的斯机电发现可能存在的潜在安全隐患并及时排除。通过这种智能预测性的维保服务,奥的斯机电为客户节省更多召修停梯的时间,也节省了维修设备故障的成本。

“数字化服务对我们电梯整体业务的未来会发生翻天覆地的变革,因为这可以使客户获得更高的价值体验。”奥的斯机电总裁朱康正说。

2018年上半年开始,奥的斯机电数字化服务有了新尝试,率先为西安分公司的102名维保技师配备了可视化穿戴设备,这样不仅可以对维保全过程进行监督和管理,还可以对解决不了的维保难题进行现场指导。无疑,这一行动大大推动了奥的斯机电数字化服务的进程,也将成为中国电梯行业的标榜。而从西安开始,奥的斯机电也继续加速了数字化服务转型第三阶段的全国推广。

当然,数字化技术的应用,只是奥的斯机电客户服务的一部分,为了最大程度上提升价值回报,奥的斯机电推出了客户满意度调查,每个月都会从客户的反馈信息中总结出需要改善的地方,实现服务体系的改善。奥的斯机电新梯运营副总裁李赪表示,“越来越多的房地产开发商在转型,或打造宜居社区、或建设智慧型生活空间,这就需要我们提供定制化的服务。数字化技术的应用,将帮助我们实现这一目标。”

返回顶部